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中國汽車社會進程的推進-風神任重道遠

   2002年我們董事長以遠瞻的眼光,豐富的知識歷練及對當時國內外經濟形勢的洞察,預測到世界汽車在中國制造的發展趨勢 ,力倡在廣州花都建立汽車產業基地,并向廣州市,花都區政府承諾,一定配合政府將汽車城建設成為一座產業特色鮮明,環境優美,和諧,汽車文化濃郁的現代汽車新城。
 
   正是因為這一句承諾,成了不可推卸的責任,董事長與集團團隊歷經了無數次的困難與煎熬,終以堅定的毅力,成功地開發并引進汽車制造商,零配件企業,金融,商貿,物流等綜合配套能力,再加上居住與人文環境等多項要素的規劃,逐步地將花都城改造成現階段千億以上稅收的經濟規模,
 
   集團同時也了解到近年隨著中國經濟化急遽的發展及城鎮化的設施不斷改善,無疑地提供了汽車產業巨大的市場。即先后在廣州花都當地及甘肅,江蘇、山東各省設立汽車經銷服務據點,進一步擴充集團的事業規模。
 
   集團各4S經銷據點具備了銷售、維修、零配件、按揭、救援、保險、上牌、汽車美容、舊車置換及信息咨詢所有配套服務等汽車集成服務功能,并加強員工訓練,使期皆能具備卓越服務的能力與動力,更注重員工的品德及工作態度,以服務客戶。
 
   由于國內目前的經銷商體系,經銷商與生產企業之間往往是處于弱勢地位,而且經銷商的利益高低,完全取決于生產企業的決定。經銷商不僅依附于汽車制造商的返點獲得利潤,更得靠創新的增值服務取得利潤最大值。經銷商是連接汽車企業與消費者的紐帶,客戶服務從經銷商開始,也由經銷商實現。如何因應市場、制造商政策和影響庫存結構的變化,經銷商不僅須在穩中求變的過程中,不斷去調整,做到內控無盲點,完善內控制度,更要找出建立客戶的價值主張、贏利模式、關鍵資源與流程,以臻至在售前及售后的管理,均能達到客戶最大的滿意度,是每天必須檢討的工作重點。
 
   當我們在向客戶出售汽車產品的同時,我們也在出售我們的服務,同時也就意味著客戶選擇了這個經銷商,如果我們提供的服務能夠解決客戶的需求,那么客戶自然就會感到滿意,客戶的滿意也就意味著對我們的認可。
 
   相信 以“誠信、專業、安全”的品牌定位,努力塑造消費者心目中可信賴的汽車服務專業的品牌形象,并透過不斷地改進流程、服務、客戶滿意度等,才能在競爭中占得一席之地,同時為推動中國汽車市場的持續健康發展,一起努力。
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